Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si el cliente no está satisfecho con el producto o si se le envían productos que no se ajustan a lo que pidió, tiene derecho a desistir del contrato sin especificar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. El derecho de desistimiento sólo podrá ser ejercido por la persona que efectuó la compra (la persona que realiza el pedido), no por ninguna otra persona que pueda haber recibido la entrega.

La devolución de los productos está sujeta a la aceptación por parte de Pidielle S.p.A. en Parabiago (MI).

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en elgon@elgoncosmetic.it con la siguiente información:

A continuación, enviará el producto a Pidielle S.p.A. en Parabiago. La dirección de envío es la siguiente

Pidielle S.p.A.
Via Crispi, 17, Parabiago
20015 - Parabiago (MI)

No se aceptarán devoluciones de artículos comprados si no se ha llevado a cabo el procedimiento arriba indicado. Se aconseja enviar el paquete que contiene los productos devueltos por correo certificado con acuse de recibo.
Pidielle no se hace responsable de los productos devueltos.

Nombre

Apellidos

Número de referencia del pedido

Condiciones para aceptar devoluciones
Para aceptar la devolución, debemos asegurarnos de que el producto no ha sido utilizado y no ha sufrido ningún daño. Los productos devueltos deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido en su embalaje original o, si está dañado, en un embalaje de tamaño y resistencia equivalentes. Sólo procederemos al reembolso de la devolución si se cumplen todas estas condiciones.

Gastos de envío de devolución
En caso de que tengas intención de desistir de una compra, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo de Pidielle. Incluso en el caso de que se devuelva un producto para su devolución definitiva, sustitución o cambio porque no se ajusta a lo solicitado o por defecto intrínseco (siempre en relación con productos no utilizados), los gastos de devolución correrán a cargo de Pidielle. Una vez comprobada la naturaleza de la devolución y aceptada la impugnación, los gastos de devolución del producto correrán a cargo de Pidielle.

Reabono del reembolso
Una vez que hayamos recibido la devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos, enviaremos un correo electrónico de confirmación de aceptación al cliente y, a continuación, abonaremos el importe pagado de nuevo en la tarjeta de crédito o paypal utilizada por el cliente para pagar los productos. Para las compras con tarjeta de crédito, el tiempo que se tarda en ver el reembolso dependerá de su entidad de crédito. En cualquier caso, la fecha de valor del nuevo abono será la misma que la del cargo.