Términos y condiciones

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las Condiciones Generales) tienen por objeto regular la compra de Productos, realizada a distancia, a través de red informática, desde el Sitio www.elgoncosmetic.com (en adelante, el Sitio).

Vendedor

El titular del Sitio es Pidielle S.p.A. con domicilio social en Bergamina 7 - 20014 Nerviano, teléfono +39 0331 580166, correo electrónico elgon@elgoncosmetic.it CIF IT 03001250962, R.E.A. MI-1620143.

Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Todas las compras de Productos realizadas a través del Sitio por los usuarios que acceden al mismo (en adelante, los Clientes) se rigen por las presentes Condiciones Generales, así como por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005) y por la normativa italiana sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo n.º 70/2003).
Mediante la celebración de Contratos de Compraventa, según el procedimiento previsto, el Cliente acepta y se compromete a respetar las presentes Condiciones Generales.
El Cliente, por lo tanto, está obligado a leer atentamente, antes de efectuar cualquier operación de compra, las presentes Condiciones Generales que Pidielle S.p.A. pone a su disposición también con el fin de permitirle reproducirlas y memorizarlas en cumplimiento de lo dispuesto en el Art. 12, 3° párrafo del Decreto Legislativo 70/2003.
Pidielle S.p.A. podrá modificar el contenido de las Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales publicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido de compra por parte del Cliente se aplicarán a cada Contrato de Compra individual, por lo que el Cliente podrá guardar una copia en formato pdf o conservar el correo electrónico de confirmación del pedido en el que se adjuntan las condiciones.

Productos
www.elgoncosmetic.com (en adelante, el "Sitio") es un sitio de comercio electrónico de cosméticos, productos de belleza para el cuidado del cabello y accesorios en general bajo la marca exclusiva ELGON (en adelante, los "Productos").
Todos los Productos ofrecidos se ilustran en detalle en el Sitio, dentro de las secciones respectivas, divididas en categorías de Productos de conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor.
La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando está disponible, tiene un valor indicativo y corresponde normalmente a la imagen fotográfica de los Productos mismos y tiene la finalidad de presentarlos para la venta, sin ninguna garantía o compromiso por parte de Elgon S.p.A. en cuanto a la exacta correspondencia de la imagen representada en el Sitio con el Producto real; y esto, en particular, en lo que se refiere a las dimensiones reales y/o a los aspectos cromáticos de los Productos y/o del embalaje.
En caso de discrepancia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalecerá siempre la descripción que figura en la ficha de producto.
El cliente no está autorizado a vender o revender los productos adquiridos. Pidielle S.p.A. podrá suspender, revocar o reducir el suministro si considera, a su propia discreción, que el cliente puede estar incumpliendo las presentes disposiciones.

Procedimiento de compra
El Cliente puede comprar los Productos del catálogo electrónico ELGON, ilustrados en detalle en el Sitio dentro de las respectivas secciones por categoría de producto, como se describe en las relativas fichas informativas contenidas en el Sitio, respetando los procedimientos técnicos de acceso ilustrados en el mismo.
En primer lugar, el Cliente podrá proceder a registrarse en el Sitio introduciendo sus datos personales y siguiendo las instrucciones proporcionadas por el programa de registro; a continuación, deberá cumplimentar y enviar a Pidielle S.p.A. el formulario de pedido en el formato electrónico disponible en el Sitio, siguiendo las instrucciones allí indicadas. Los pedidos de compra deberán rellenarse exactamente en todas sus partes. En caso de que el Cliente no desee registrarse en el Sitio, podrá, en cualquier caso, completar el procedimiento de compra pero no podrá comprobar el progreso de sus pedidos ni beneficiarse de descuentos y promociones.
El Cliente deberá colocar los Productos seleccionados en la "Cesta de la Compra" y, tras elegir entre las opciones de envío y aceptar la contribución por los gastos de envío, podrá proceder a la compra.

En caso de que el Cliente necesite cambiar la orden de compra o modificar determinados datos contenidos en la misma, deberá seguir el procedimiento de modificación adecuado que figura en el Sitio. En particular, el Cliente tendrá derecho a modificar la cantidad de los Productos que desea comprar, añadiendo o eliminando uno o varios Productos de la Cesta de la Compra.
Una vez completada esta operación, el Cliente visualizará una pantalla que contendrá un resumen del pedido de compra, incluidos los gastos de envío, con una solicitud de confirmación posterior del procedimiento de compra.
Posteriormente, cuando se muestre el resumen, el Cliente deberá seleccionar el tipo de pago deseado, es decir, PayPal, pagos Shopify, o -si está disponible- mediante Tarjeta Regalo, y enviar el pedido haciendo clic en el botón correspondiente.

Celebración del contrato
La publicación de los Productos expuestos en el Sitio constituye una invitación dirigida al Cliente para que realice una propuesta contractual de compra. El pedido enviado por el Cliente tiene valor de propuesta contractual e implica el pleno conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Cada Contrato de compra estipulado entre Pidielle S.p.A. y el Cliente se considerará concluido cuando Pidielle S.p.A. envíe la aceptación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente. En este mensaje de confirmación se indicará un "Número de pedido", que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Pidielle S.p.A. . Además de la información exigida por la ley, el mensaje incluirá todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a comprobar que son correctos y a comunicar sin demora cualquier corrección. Los posibles gastos adicionales causados por errores en los datos no comunicados con prontitud correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
Cada pedido puede ser consultado por el Cliente en el Sitio, en su área personal, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Pidielle S.p.A. . inmediatamente después del envío del pedido.

Es posible que se produzcan indisponibilidades ocasionales de los Productos ofrecidos, en cuyo caso, si los Productos elegidos por el Cliente no están, en todo o en parte, disponibles, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico y éste podrá decidir anular el pedido, esperar a que el/los Producto/s vuelva/n a estar disponible/s o recibir sólo los Productos disponibles; en este último caso el pedido se realizará parcialmente, comprometiéndose Pidielle S.p.A. a enviar a su cargo los Productos que falten.
Pidielle S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar propuestas de compra y de anular pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia si -tras una comparación con el circuito que gestiona los pagos con tarjeta de crédito- se detectaran anomalías en las transacciones y en los medios de pago utilizados por el Cliente; en este caso, se informará puntualmente al Cliente por correo electrónico.

Precios de los Productos
Todos los precios de los Productos están claramente indicados en el Sitio, de conformidad con el artículo 13 y siguientes del Código de Consumo, e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican adecuadamente en el momento de realizar el pedido. El coste de cada envío puede variar en función del modo de entrega y de pago, así como del destino y del importe total del pedido.

Facturación y formas de pago
Pidielle S.p.A. emitirá un recibo, o una factura si así se solicita, por los Productos adquiridos en el momento en que los Productos se entreguen al mensajero para su envío, enviándolo por correo electrónico al Cliente. Para la emisión de la factura se utilizarán los datos facilitados por el Cliente. No será posible modificar los datos una vez emitida la factura.
Como se explica con más detalle a continuación en los puntos pertinentes, los pagos de PayPal sólo requieren una autorización o reserva de dinero sin débito real en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Por lo tanto, el pago sólo se cargará realmente al Cliente en el momento en que los Productos se entreguen al transportista para su envío. En este momento Pidielle S.p.A. emitirá también la factura correspondiente al pedido.
El pago de los Productos adquiridos se realiza mediante PayPal, pagos en Shopify o -si está disponible- Tarjeta Regalo según las modalidades especificadas a continuación:

PayPal
Una vez finalizado el pedido y elegido PayPal como forma de pago, el comprador será redirigido al sitio de PayPal, donde podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico personal y su contraseña. Al elegir el pago por PayPal, el importe se carga directamente en la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o de prepago (PostePay) asignada. PayPal protege los datos del comprador, ya que no se transmite ninguna información financiera. PayPal enviará un correo electrónico de confirmación por cada transacción realizada mediante este método. Tenga en cuenta que el importe del pedido se cargará en su cuenta PayPal cuando el mensajero se haga cargo del pedido. Al realizar el pedido en el Sitio Web, simplemente se realizará una solicitud de autorización para comprobar la disponibilidad en la cuenta PayPal del Cliente, sin ningún cargo. Si se cancela el pedido, el importe se reembolsará en la cuenta PayPal del Cliente.

GIFTCARD

El cliente puede utilizar una 'Tarjeta de regalo' como método de pago, seleccionando 'Tarjeta de regalo' dentro del carrito como forma de pago y (después de haber elegido la modalidad de envío) ingresando el número que se encuentra debajo del código de barras y el código de seguridad.

Shopify Payments
En caso de que el pago se realice mediante tarjeta de crédito, el consumidor será redirigido a un sitio web seguro y los datos de la tarjeta de crédito se transmitirán directamente a Shopify Payments, el procesador de pagos en nombre del vendedor. Los datos transmitidos se enviarán de forma segura a través de una transferencia de datos cifrada mediante el sistema SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits. Estos datos no son accesibles ni siquiera para el vendedor.

Pidielle S.p.A. no se hace responsable de cualquier retraso o falta de entrega de los productos en caso de que el emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente rechace o no autorice el cargo.

Modalidades y costos de entrega
Pidielle S.p.A. se compromete a entregar los bienes sin demora indebida y en cualquier caso no más allá de treinta días desde la conclusión del contrato. La entrega de los productos se realizará a través de una empresa de mensajería y los plazos variarán según el destino. Los plazos indicados en el momento de la compra tienen un valor indicativo.

Pidielle S.p.A. realiza entregas en Italia y la entrega se llevará a cabo sin necesidad de cita previa.
El Cliente no podrá imputar ninguna responsabilidad a Pidielle S.p.A., por ningún motivo, en caso de retraso en el procesamiento del pedido o en la entrega de los productos objeto de los Contratos de Compra.

Los productos pedidos se enviarán a la dirección postal especificada por el Cliente.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en horario de oficina normal, excluyendo los días festivos nacionales según las modalidades indicadas por la empresa de mensajería. La entrega se considerará completada en el momento en que el Producto esté a disposición del Cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido. En caso de ausencia del destinatario en la dirección especificada, el mensajero dejará un aviso e intentará una nueva entrega según las modalidades establecidas. En caso de imposibilidad para realizar la nueva entrega debido a la ausencia del destinatario, el Servicio de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Cliente para programar una entrega adicional. Si el Servicio de Atención al Cliente no logra contactar al Cliente durante los siguientes 10 días o en caso de otra imposibilidad de entrega debido a la ausencia del destinatario, los productos objeto del pedido se devolverán a Pidielle S.p.A. El Cliente tendrá derecho, durante un año a partir de la fecha del pedido, a obtener un bono por el valor del pedido menos los gastos de envío para gastar en el sitio.

En el momento de la entrega de los Productos por parte del mensajero designado por Pidielle S.p.A., el Cliente está obligado a verificar cuidadosamente:
a) Que el embalaje esté intacto y no dañado o alterado de ninguna manera.
b) Que el número de piezas entregadas coincida con lo indicado en el documento de transporte.

Los posibles daños en los embalajes y en los productos, así como la falta de correspondencia en el número de piezas/envíos o en las indicaciones, deben ser reportados de inmediato por el Cliente, quien puede contactar a Pidielle S.p.A. a través del Servicio de Atención al Cliente especificando el pedido en el que ocurrieron tales inconvenientes.

Casos de fuerza mayor, falta de medios de transporte, así como eventos imprevisibles o inevitables que causen retrasos en las entregas, dificultades o imposibilidad en las entregas, o que generen un aumento significativo en el costo de entrega a cargo de Pidielle S.p.A., le darán el derecho de fraccionar, posponer o cancelar, en su totalidad o en parte, la entrega prevista o de resolver el Contrato de Compra. En tales casos, Pidielle S.p.A. se encargará de comunicar sus decisiones de manera oportuna y adecuada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, y este último tendrá derecho a la devolución del precio eventualmente ya pagado, excluyendo cualquier otra reclamación, por cualquier motivo, contra Pidielle S.p.A."

Descuentos y Promociones
Cualquier cupón de descuento o código promocional se puede ingresar al momento de completar la orden de compra por parte del Cliente. El sistema actualizará el importe total de la orden restando el valor del cupón.

El cupón de descuento puede ser acumulable con otras promociones comerciales solamente en los casos en que se indique expresamente.

Derecho de desistimiento
DERECHO DE DESISTIMIENTO: En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto o en caso de que se hayan enviado productos que no se correspondan con lo solicitado, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de especificar el motivo, dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. El derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por la persona que realizó la compra (el titular de la factura), no por otras personas que puedan haber recibido la entrega.

La devolución de los productos está sujeta a la aceptación del producto por parte de Pidielle S.p.A. en Parabiago. Para realizar la devolución, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

Nombre
Apellido
Número de referencia del pedido
Luego, se procederá a enviar el producto a Pidielle S.p.A. en Parabiago. La dirección de envío es la siguiente:

Pidielle S.p.A.
Via Crispi, 17, Parabiago
20015 - Parabiago (MI)

No se aceptarán devoluciones de artículos comprados si no se ha seguido el procedimiento indicado anteriormente. Se recomienda enviar el paquete con los productos a devolver por correo certificado con acuse de recibo.

Ibi no asume ninguna responsabilidad con respecto a los productos enviados en devolución.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Para aceptar la devolución, debemos asegurarnos de que el producto no haya sido utilizado y que no haya sufrido ningún tipo de daño. Los productos devueltos deben ser enviados dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido en su embalaje original o, en caso de estar dañado, en un envoltorio de dimensiones y resistencia equivalentes. Solo efectuaremos el reembolso de la devolución si se cumplen todas estas condiciones. Los gastos de transporte y gestión no serán reembolsados.

COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN: En caso de que desee anular una compra, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo de Pidielle S.p.A. También en el caso de que un producto sea devuelto debido a una solicitud de devolución definitiva, reemplazo o cambio debido a que no cumple con lo solicitado o debido a defectos inherentes (siempre en relación con productos no utilizados), los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente. Una vez que hayamos verificado la naturaleza de la devolución y aceptado la reclamación, los gastos de envío del producto de devolución serán responsabilidad de Pidielle S.p.A.

REACREDITACIÓN DEL REEMBOLSO: Después de recibir la devolución y verificar que se hayan cumplido todos los requisitos, enviaremos un correo electrónico de confirmación de aceptación al cliente y procederemos a reacreditar la cantidad pagada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente para pagar los productos. Para las compras con tarjeta de crédito, el tiempo necesario para que se refleje el reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente. La fecha valor del reacreditamiento será, en cualquier caso, la misma que la de la deducción.

No conformidad de productos y productos defectuosos
Los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación nacional y comunitaria. Las imágenes y los colores de los productos publicados en el Sitio pueden diferir de los reales debido a las configuraciones locales de los sistemas y/o herramientas utilizadas para su visualización.

En caso de falta de conformidad de los productos comprados con respecto a la descripción publicada en el Sitio y en caso de producto defectuoso o dañado, el Cliente tiene derecho a un reembolso inmediato del producto no conforme, previa envío de fotografías que muestren el daño o la falta de conformidad del producto a través del correo electrónico a elgon@elgoncosmetic.it.

El personal de Pidielle S.p.A. se comunicará con el Cliente para indicarle el método de reembolso, que podría ser, a discreción del Cliente, mediante cupones de descuento para la próxima compra por un valor superior al de la mercancía a reembolsar, excluyendo cualquier otra responsabilidad adicional de Pidielle S.p.A. por cualquier motivo.

En todo caso, se aplicarán las disposiciones legales de conformidad de los bienes, conforme al Código de Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artículos 102-135).

Comunicaciones y reclamaciones
Todas las comunicaciones o posibles reclamaciones del Cliente con respecto a los Contratos de Compra con I.B.I. S.r.l. deberán ser enviadas exclusivamente por correo electrónico a la dirección elgon@elgoncosmetic.it.

Derechos de propiedad intelectual
Todas las marcas (registradas y no registradas), así como cualquier obra de ingenio, signo distintivo o denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico y, en general, cualquier otro activo inmaterial protegido por las leyes y los convenios internacionales de propiedad intelectual y propiedad industrial que se reproduce en el Sitio, siguen siendo propiedad exclusiva de Pidielle S.p.A. y/o de sus titulares, sin que el acceso al Sitio y/o la celebración de los Contratos de Compra confieran al Cliente ningún derecho sobre los mismos. Cualquier uso, incluso parcial, de los mismos está prohibido sin la autorización previa por escrito de Pidielle S.p.A., a la cual se le reservan en forma exclusiva todos los derechos relacionados.

Ley aplicable y Jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales y cualquier contrato celebrado con el Cliente están regulados por la ley italiana, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y de los tratados internacionales, cuando sean aplicables, así como de la normativa nacional de protección al consumidor.