Domande frequenti

PRODOTTI

1. I prodotti Elgon sono PARABEN FREE?
   Certamente! I prodotti Elgon sono tutti Paraben Free. Se hai bisogno di maggiori informazioni riguardo a quali ingredienti sono contenuti in un prodotto, consulta le nostre schede prodotto, oppure contattaci dal form dei contatti.
2. Per quanto si può conservare in prodotto una volta aperto?
   La durata di un prodotto, successiva all’apertura, è indicata e visualizzabile sul packaging attraverso il PAO: il simbolo di un vasetto aperto con indicati i mesi di validità del prodotto.
3. I prodotti Elgon sono dermatologicamente testati?
   Tutti i nostri prodotti, prima di essere immessi sul mercato sono testati dermatologicamente da laboratori esterni certificati.
4. Testiamo i nostri prodotti ed ingredienti su animali?
   In ottemperanza alla normativa europea vigente in materia di prodotti cosmetici che vieta per tale categoria test su animali, nessuno dei prodotti cosmetici di Elgon è testato su animali.
5. Dove sono fabbricati i prodotti Elgon?
   Tutti i prodotti Elgon sono ideati, formulati e creati in Italia, nello stabilimento produttivo situato nella sede principale di Nerviano (MI).

ACCOUNT

1. Come posso creare il mio account?
   Per creare l’account basterà cliccare sulla voce “account” nel menù principale del sito e poi sul link “crea account”, compilare i campi del form (nome, cognome, email, e password) e cliccare sul pulsante “crea”.
2. Devo creare un account per effettuare un ordine?
   Non è necessario avere un account per effettuare un ordine, in quanto è possibile acquistare i prodotti in modalità “ospite”. Tuttavia, non potrai visualizzare l’ordine effettuato nella tua area riservata. Ti consigliamo comunque di registrarti per ricevere offerte e codici promozionali esclusivi per te!
3. Quali vantaggi si ottengono iscrivendosi alla newsletter?
   Iscriversi alla newsletter è facilissimo e lo puoi fare in due modi: inserire la tua mail nel pop-up che appare appena fai accesso al sito, oppure registrando il tuo account. Questo ti permetterà di ricevere sconti, codici promozionali e info sulle nuove uscite e lanci.

ORDINI E CONSEGNE

1. Come si effettua un ordine?
   Seleziona gli articoli che desideri acquistare facendo click su "Aggiungi al carrello". Puoi scegliere se continuare con gli acquisti o passare direttamente alla conferma dell'ordine. Una volta aggiunti i prodotti nel carrello, fai click sul tasto "Conferma".
2. Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?
   Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine in 1-2 giorni, salvo particolari periodi dell’anno come Black Friday o festività. Puoi controllare l’avanzamento del tuo ordine attraverso la ricezione della mail di consegna dello stesso.
3. Come posso utilizzare un codice promo?
   Sulla pagina del carrello, digita il tuo codice nella casella "Ho un codice promo". È necessario fare click su "Utilizza" per confermare il codice. L'offerta sarà automaticamente aggiunta al tuo carrello. Ti ricordiamo che le nostre offerte sono valide una sola volta per persona, nei limiti dello stock disponibile e non sono cumulabili con altre offerte.
4. In quali paesi è possibile effettuare l’acquisto?
   È esclusivamente possibile effettuare ordini in Italia, Elgon consegna in tutta Italia.
5. Quali sono le modalità di consegna e le spese di spedizione?
   Puoi consultarlo all’apposita sezione sul nostro sito, in cui troverai una tabella riepilogativa.

PAGAMENTI

1. Quali sono le modalità di pagamento accettate?
   È possibile effettuare il pagamento attraverso: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, satispay.
2. Posso pagare alla consegna?
   Sì, è attivo il servizio di pagamento alla consegna.
3. Il pagamento è sicuro?
   Utilizziamo metodi di pagamento sicuri: infatti, quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibile a terzi.
4. È possibile richiedere la fattura?
   Una volta effettuato l’ordine, il cliente può richiedere la fattura al nostro servizio clienti alla seguente mail elgon@elgoncosmetic.it indicando i dati di fatturazione e il numero dell’ordine per il quale si sta richiedendo la fattura.

SONO UN PROFESSIONISTA

1. Sono un distributore e vorrei distribuire la marca in Italia
   Scrivici nella sezione apposita Contatti e verrai ricontattato per avere tutte le informazioni necessarie.
2. Sono un parrucchiere e vorrei utilizzare i vostri prodotti in salone
   Scrivici nella sezione apposita Contatti e verrai ricontattato per avere tutte le informazioni necessarie.
3. Sono un’influencer / un influencer e vorrei collaborare con Elgon, a chi posso rivolgermi?
   Scrivici direttamente su Facebook o su Instagram e il nostro team ti risponderà da lì.