Términos del servicio

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la compra de Productos realizada a distancia, a través de redes telemáticas, desde el Sitio www.elgoncosmetic.com (en adelante, el “Sitio”).

Vendedor

El titular del Sitio es Pidielle S.p.A., con domicilio social en Bergamina 7 – 20014 Nerviano, teléfono +39 0331 580166,
correo electrónico customer@elgoncosmetic.it
NIF (P.IVA) IT 03001250962, R.E.A. MI-1620143

Aceptación de las condiciones generales de venta

1. Todas las compras de Productos realizadas a través del Sitio por los usuarios que acceden al mismo (en adelante, los “Clientes”) se rigen por las presentes Condiciones Generales, así como por el Código de Consumo italiano (D.lgs. nº 206/2005) y por la normativa italiana sobre comercio electrónico (D.lgs. 70/2003).
2. Con la conclusión de los Contratos de Compra, según el procedimiento, el Cliente acepta y se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales.
3. Por lo tanto, el Cliente debe leer atentamente, antes de realizar cualquier operación de compra, las presentes Condiciones Generales, que Pidielle S.p.A. pone a su disposición también para permitir su reproducción y almacenamiento, en cumplimiento de lo previsto en el art. 12, 3er párrafo del D.lgs. 70/2003.
4. Pidielle S.p.A. podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales. A cada Contrato de Compra le serán aplicables las Condiciones Generales publicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido por parte del Cliente, quien podrá guardar una copia en PDF o conservar el correo electrónico de confirmación del pedido en el que se adjuntan dichas condiciones.

Productos

1. www.elgoncosmetic.com (en adelante, el “Sitio”) es un sitio de comercio electrónico de cosméticos, productos de belleza para el cuidado del cabello y accesorios relacionados, bajo la exclusiva marca ELGON COSMETIC (en adelante, los “Productos”).
2. Todos los Productos ofrecidos se describen detalladamente en el Sitio, dentro de sus respectivas secciones, diferenciados por categorías de Producto, de conformidad con lo establecido por el Código de Consumo.
3. La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, tiene carácter indicativo y normalmente corresponde a la imagen fotográfica de los Productos, con el objetivo de presentarlos para la venta, sin que Pidielle S.p.A. asuma ninguna garantía o compromiso sobre la exacta correspondencia entre la imagen mostrada en el Sitio y el Producto real, en particular respecto a sus dimensiones reales y/o aspectos cromáticos de los Productos y/o sus envases.
4. En caso de discrepancia entre la imagen y la ficha escrita del Producto, prevalece siempre la descripción de la ficha del Producto.
5. No se permite al Cliente vender o revender los Productos adquiridos. Pidielle S.p.A. podrá suspender, revocar o reducir el suministro si, a su sola discreción, considera que el Cliente podría violar lo previsto en estas condiciones.

Procedimiento de Compra

1. El Cliente puede adquirir los Productos disponibles en el catálogo electrónico ELGON COSMETIC, detalladamente descritos en el Sitio dentro de sus respectivas secciones por categoría de producto, tal como se indican en las fichas informativas contenidas en el Sitio, respetando los procedimientos técnicos de acceso allí establecidos.
2. Previamente, el Cliente podrá registrarse en el Sitio introduciendo sus datos personales y siguiendo las instrucciones del programa de registro; a continuación, deberá completar y enviar a Pidielle S.p.A. el formulario de pedido en el formato electrónico disponible en el Sitio, siguiendo las instrucciones allí indicadas. Los pedidos deben completarse de manera exacta en todos sus campos. En caso de que el Cliente no desee registrarse en el Sitio, igualmente podrá finalizar la compra, pero no podrá controlar el estado de sus pedidos ni aprovechar descuentos y promociones.
3. El Cliente deberá colocar los Productos seleccionados en el “Carrito” y, después de elegir entre las opciones de envío y aceptar el coste de entrega, podrá proceder con la compra.
4. Si el Cliente necesita modificar el pedido o cambiar algunos datos contenidos en él, deberá seguir el procedimiento de modificación disponible en el Sitio. En particular, el Cliente podrá modificar la cantidad de Productos que desea comprar, agregando o eliminando uno o más Productos del Carrito.
5. Una vez completada esta operación, el Cliente visualizará una pantalla con el resumen del pedido, incluyendo los gastos de envío, solicitando una confirmación adicional para finalizar la compra.
6. Posteriormente, al visualizar el resumen, el Cliente deberá seleccionar el método de pago deseado, es decir, PayPal, Shopify Payments, transferencia bancaria, pago contra reembolso o, si está disponible, mediante Gift Card, y enviar el pedido haciendo clic en el botón correspondiente.

Conclusión del Contrato

1. La publicación de los Productos en el Sitio constituye una invitación al Cliente a realizar una propuesta contractual de compra. El pedido enviado por el Cliente tiene valor de propuesta contractual e implica el conocimiento completo y la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales.
2. Cada Contrato de Compra celebrado entre Pidielle S.p.A. y el Cliente se considerará concluido cuando Pidielle S.p.A. envíe la aceptación del pedido al correo electrónico del Cliente. Este mensaje de confirmación incluirá un “Número de Pedido”, que deberá utilizarse en cualquier comunicación posterior con Pidielle S.p.A. El mensaje reproducirá, además de la información obligatoria por ley, todos los datos ingresados por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y comunicar cualquier corrección de forma inmediata. Cualquier gasto adicional derivado de errores en los datos no comunicados a tiempo será responsabilidad exclusiva del Cliente.
3. Cada pedido puede ser consultado por el Cliente en el Sitio, en su área personal si está registrado, o contactando al Servicio de Atención al Cliente de Pidielle S.p.A. inmediatamente después de enviar el pedido.
4. Puede ocurrir que los Productos ofrecidos estén ocasionalmente agotados. En tal caso, si los Productos elegidos por el Cliente no están disponibles, total o parcialmente, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico, y este podrá decidir cancelar el pedido, esperar a que los Productos vuelvan a estar disponibles o recibir únicamente los Productos disponibles; en este último caso, se realizará la ejecución parcial del pedido, comprometiéndose Pidielle S.p.A. a enviar los productos faltantes a su cargo y costo.
5. Pidielle S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar propuestas de compra y cancelar pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia si, tras la verificación con el sistema que gestiona los pagos con tarjeta de crédito, se detectan anomalías en las transacciones o en los medios de pago utilizados por el Cliente; en tal caso, el Cliente será notificado de inmediato por correo electrónico.

Precios de los Productos

Todos los precios de los Productos están claramente indicados en el Sitio, de conformidad con el art. 13 y siguientes del Código de Consumo, e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran claramente al momento de realizar el pedido. El coste de cada envío puede variar según el método de entrega y de pago, así como según el destino y el importe total del pedido.

Facturación y Métodos de Pago

Pidielle S.p.A. emite un recibo, o factura si se solicita, de los Productos adquiridos en el momento en que los Productos se entregan al transportista para su envío, enviándola por correo electrónico al Cliente. Para la emisión de la factura, se tomarán como válidos los datos proporcionados por el Cliente. No será posible realizar cambios en los datos después de la emisión de la factura.

Como se detalla en los puntos siguientes, los pagos con PayPal requieren únicamente una autorización o reserva de fondos sin un cargo efectivo en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Por lo tanto, el pago se cargará efectivamente al Cliente solo cuando los Productos sean entregados al transportista encargado del envío. En esta fase, Pidielle S.p.A. también emitirá la factura correspondiente al pedido.

El pago de los Productos adquiridos se realiza mediante PayPal, Shopify Payments, transferencia bancaria (si está disponible) o Gift Card, según las modalidades especificadas a continuación:

Transferencia Bancaria
Una vez completado el pedido y seleccionado el método de pago mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá efectuar el pago a las siguientes coordenadas bancarias:

• Destinatario: Pidielle Spa
• IBAN: IT 98S 03069 33542 1000 00006552
• Código Swift: BCITITMMXXX
• Concepto: ELGON COSMETIC - Número de pedido - Nombre y Apellido

Después de realizar el pago mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá enviar una copia de la orden de pago a los siguientes correos electrónicos: amministrazione@elgoncosmetic.it y customer@elgoncosmetic.it.

El pedido se procesará según los tiempos de recepción del pago.

PayPal
Una vez completado el pedido y seleccionado PayPal como método de pago, el Cliente será redirigido al Sitio de PayPal, donde podrá acceder a su cuenta ingresando su correo electrónico y contraseña. Al pagar con PayPal, el importe se cargará directamente a la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o tarjeta prepago (PostePay) asociada. PayPal protege la información del Cliente, ya que no se transmiten datos financieros. Por cada transacción realizada con este método, se enviará un correo electrónico de confirmación de PayPal.

Se aclara que el importe del pedido se cargará en la cuenta PayPal en el momento en que el transportista recoja el pedido. Al realizar el pedido en el Sitio web, únicamente se solicita una autorización para verificar la disponibilidad en la cuenta PayPal del Cliente, sin efectuar cargo alguno. En caso de cancelación del pedido, el importe será reembolsado en la cuenta PayPal del Cliente.

Gift Card
El Cliente puede utilizar una “Gift Card” para el pago, seleccionando Gift Card como método de pago dentro del carrito y, después de elegir la modalidad de envío, ingresando el número debajo del código de barras y el Código de Seguridad.

Shopify Payments
Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, el Cliente será transferido a un sitio seguro y los datos de la tarjeta de crédito se comunicarán directamente a Shopify Payments, operador encargado de procesar los pagos en nombre del Vendedor. Los datos transmitidos se enviarán de forma segura mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits y no serán accesibles ni siquiera para el Vendedor.

Pidielle S.p.A. no se hace responsable de retrasos o falta de entrega de los productos si el emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente se niega o no autoriza el cargo.

Modalidad y Gastos de Envío

1. Pidielle S.p.A. se compromete a entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de treinta días desde la conclusión del contrato. La entrega de los Productos se realizará a través de un servicio de mensajería, y los tiempos variarán según el destino. Los plazos indicados al momento del pedido son únicamente orientativos.
2. Pidielle S.p.A. realiza entregas exclusivamente en territorio italiano, y la entrega se efectuará mediante mensajería sin necesidad de cita previa.
3. El Cliente no podrá imputar ninguna responsabilidad a Pidielle S.p.A. por retrasos en la tramitación del pedido o en la entrega de los Productos objeto de los Contratos de Compra.
4. Los Productos pedidos serán enviados a la dirección postal proporcionada por el Cliente.
5. Las entregas se realizarán de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excluyendo los días festivos nacionales, según las modalidades indicadas por la empresa de mensajería. La entrega se considerará completada cuando el Producto esté disponible para el Cliente en la dirección indicada en el formulario de pedido. En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario en la dirección indicada, el mensajero dejará un aviso y realizará un nuevo intento de entrega según sus procedimientos. Si la nueva entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, el Servicio de Atención al Cliente de la mensajería intentará contactar al Cliente para programar una entrega adicional. Si el Servicio de Atención al Cliente no logra contactar al Cliente durante los siguientes 10 días o si persiste la imposibilidad de entrega, los Productos serán devueltos a Pidielle S.p.A., y el Cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso total de los bienes.
6. Al momento de recibir los Productos por parte del mensajero designado por Pidielle S.p.A., el Cliente deberá verificar cuidadosamente:
   a) Que el embalaje esté intacto y no presente daños o alteraciones.
   b) Que el número de piezas entregadas coincida con lo indicado en el documento de transporte.
7. Cualquier daño en los embalajes o Productos, o discrepancia en la cantidad de piezas/paquetes o en la información proporcionada, deberá ser reportado de inmediato por el Cliente contactando a Pidielle S.p.A. a través del Servicio de Atención al Cliente customer@elgoncosmetic.it, especificando el pedido afectado.
8. Casos de fuerza mayor, indisponibilidad de medios de transporte, así como eventos imprevisibles o inevitables que provoquen retrasos en la entrega, hagan difícil o imposible la entrega o aumenten significativamente el costo de envío a cargo de Pidielle S.p.A., darán derecho a la empresa a fraccionar, posponer o cancelar, total o parcialmente, la entrega prevista o a resolver el Contrato de Compra. En tales casos, Pidielle S.p.A. se encargará de comunicar oportunamente sus decisiones al correo electrónico proporcionado por el Cliente, quien tendrá derecho a la devolución del precio pagado, sin que exista ningún otro tipo de reclamación adicional contra Pidielle S.p.A.

Vales de Descuento – Promociones

Cualquier vale de descuento o código promocional podrá ser ingresado al momento de completar el pedido por parte del Cliente. El sistema actualizará automáticamente el importe total del pedido deduciendo el valor del vale.

El vale de descuento podrá combinarse con otras promociones únicamente en los casos en que se indique expresamente.

Derecho de desistimiento

Si el cliente no está satisfecho con el producto o en caso de que se hayan enviado productos que no se ajusten a lo solicitado, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. El derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por la persona que realizó la compra (titular de la factura), no por otras personas que eventualmente hayan recibido la entrega.

La devolución de los productos está sujeta a la aceptación del producto por parte de Pidielle S.p.A en Parabiago. Para realizar la devolución, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente customer@elgoncosmetic.it proporcionando la siguiente información:

• Nombre
• Apellido
• Número de referencia del pedido

A continuación, deberá enviar el producto a Pidielle S.p.A.

La dirección de devolución de la mercancía es:
Pidielle S.p.A
Via Crispi, 17, Parabiago
20015 - Parabiago (MI)

No se aceptarán devoluciones de artículos comprados sin haber seguido el procedimiento indicado anteriormente. Se recomienda enviar el paquete que contiene los productos a devolver mediante correo certificado con acuse de recibo.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Para aceptar la devolución, debemos asegurarnos de que el producto no haya sido utilizado y que no haya sufrido ningún tipo de daño. Los productos devueltos deben enviarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido, en su embalaje original o, si está dañado, en un embalaje de tamaño y resistencia equivalentes. Solo se reembolsará la devolución si se cumplen todas estas condiciones. Los gastos de transporte y gestión no serán reembolsados.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN: En caso de que se desee desistir de una compra, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Incluso en caso de que un producto se devuelva por solicitud de devolución definitiva, sustitución o cambio porque no cumple con lo solicitado o por defectos intrínsecos (siempre en relación con productos no utilizados), los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Una vez verificada la naturaleza de la devolución y aceptada la reclamación, los gastos de devolución del producto defectuoso o dañado correrán a cargo de Pidielle S.p.A.

REEMBOLSO: Después de recibir la devolución y comprobar que se cumplen todos los requisitos, enviaremos un correo electrónico de confirmación de aceptación al cliente y procederemos al reembolso del importe pagado a la tarjeta de crédito utilizada para pagar los productos. Para compras con tarjeta de crédito, el tiempo necesario para visualizar el reembolso dependerá de su entidad bancaria. La fecha valor del reembolso será, en cualquier caso, la misma que la del cargo.

PRODUCTOS NO CONFORMES Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación nacional y comunitaria. Las imágenes y los colores de los productos publicados en el Sitio pueden diferir de los reales debido a la configuración local de los sistemas y/o de los dispositivos utilizados para su visualización.

En caso de defecto de conformidad de los productos adquiridos respecto a la descripción publicada en el Sitio, o en caso de producto dañado o defectuoso, el Cliente tiene derecho al reembolso inmediato del bien no conforme, previa remisión por correo electrónico a customer@elgoncosmetic.it de fotografías que evidencien el daño o la no conformidad del producto.

Posteriormente, el personal de Pidielle S.p.A se pondrá en contacto para indicar el método de reembolso, que podrá realizarse, a elección del Cliente, también mediante cupones de descuento para la próxima compra por un valor superior al de la mercancía a reembolsar, sin que exista ninguna otra responsabilidad adicional de Pidielle S.p.A bajo ningún concepto.

En todo caso, se respetan las disposiciones sobre la garantía legal de conformidad de los bienes, previstas por el Código del Consumidor italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artículos 102-135).

COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES

1. Todas las comunicaciones o posibles reclamaciones del Cliente hacia Pidielle S.p.A relativas a los Contratos de Compra deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico a customer@elgoncosmetic.it

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Todas las marcas (registradas o no), así como cualquier obra de autor, signo distintivo o denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico y, en general, cualquier otro bien inmaterial protegido por las leyes y convenios internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, reproducidos en el Sitio, son propiedad exclusiva de Pidielle S.p.A y/o de sus causantes, sin que el acceso al Sitio y/o la celebración de los Contratos de Compra otorgue al Cliente ningún derecho sobre los mismos. Cualquier uso, incluso parcial, de los mismos está prohibido sin la autorización previa por escrito de Pidielle S.p.A, a favor de la cual se reservan, de manera exclusiva, todos los derechos correspondientes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

1. Las presentes Condiciones Generales y cualquier contrato celebrado con el Cliente se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y de los tratados internacionales cuando sean aplicables, así como de la normativa nacional de protección del consumidor.